12/02/2007

Ahora con Vodafone

Hola muchachos y muchachas,

Esta vez es, con Vodafone, os juro, os prometo, que no lo hago a posta, no está en mi interés pelearme a lo David y Goliat con las compañías de Telefonía Móvil y de otro tipo, que de eso también se hablará.

Expongamos el caso Es sencillo, por lo menos así lo veo yo. Que luego resultará, que no le es y tendré que reconocerlo públicamente, pero no importa. Dale calor.

Hace como unos 7 meses pase de ser cliente de Vodafone a ser cliente de Orange. Vodafone me permitía ver las facturar a través de Internet. Todo muy bien, me podía bajar las facturas en formato Microsoft Excel© en Adobe Acrobat©. Una cosa, un trabajo muy fino, la verdad. El caso es que cuando les comunique que me marchaba a otra compañía de móviles, se enfadaron un montón. Buff que cabreo. Para que luego digan que no tienen corazón.

Me llamaron de todo, que si te regalo un teléfono móvil con ducha e hidromasaje, descuentos en las facturas del 115.000 %, de todo, menos, que me la chupaban. Pero ya había tomado la decisión, me marchaba a Orange, no con la esperanza de que fuera mejor sino de que fuera distinto.
Cuando , tozudo de mí, me negué a aceptar las condiciones. Otra llamada más, para realizarme una encuesta de satisfacción con el servicio dado hasta ese tiempo:

Vodafone: Señor YYY, me gustaría que nos dijera cuales son las razones por las que se cambia de Compañía de Telefonía Móvil.
YYY: Si, por supuesto señorita XXX, las razones son ..... personales.
Vodafone: No, pero... Si claro, pero... ¿Cuales son esas razones personales?
YYY: Señorita XXX; son razones personales, personales, de índole personal.
Vodafone: Si, no, claroors .... pero me tiene que decir una.
YYY: Esta bién Señorita XXX le diré una:

Patrocinan a Fernando Alonso

Vodafone: Einnn!"·$1 cor Encrana, empanadilla de Mostoles. Esta bien señor YYY anoto aquí que su razón es que patrocinamos a Fernando Alonso.

Desde ese momento Vodafone corto toda comunicación con mi mismo. Me cerro el acceso a la Intranet para ver mis facturas, desde ese momento pasé a ser persona non grata en Vodafone.
Pasados los días Vodafone intento facturar los servicios que hasta el día de la portabilidad había utilizado, todo correcto todo bien, ningún problema. Pero el asunto es que, yo no podía comprobar si lo facturado se correspondía con lo consumido.
Llamé al Servicio de Atención al Cliente Vodafone preguntando a ver si me podían mandar la factura para que pudiera comprobar el gasto y proceder a continuación a pagar los servicios utilizados.

Huy madre, valla lío, uff que jaleo: que, si como, ya no soy cliente, no me pueden dar acceso a la Intranet para ver la factura, que si te la mando pero tienes que llamar tú a este número de aquí, enviando por FAX tu partida de nacimiento, que si tararí que si te ví.
Bueno, bueno, la monda. Pero esta vez YYY jugaba con ventaja, al no ser cliente de Vodafone ya no tenía que aguantar esas chorradas, entonces le dije a la señorita XXX que si no me enviaban la factura, yo no pagaba la Factura. Creo que la tía le daba lo mismo, pero bueno, así ha quedado la cosa.

Hasta hoy, por lo menos en esta primera parte, otro día os cuento la otra mitad.

Un Saludo a todos.

9/19/2007

Orange me factura de más

Hola chicos y chicas:

Hola a todos, aquí estoy yo de vuelta, con mis llamadas al servicio de atención al cliente, Tin tin ton ton tin. Espera que miro: 00:30:43. Esta vez es a cuenta de unas llamadas que me están facturando de meses anteriores dentro del periodo de Tarifa Plana.

Perdonar que no me explique muy bien, pero con el tin tin ton ton tin, no me concentro.

Mis periodos de facturación son del 12 de un mes al 11 del siguiente. Desde hace tres facturas, mi Compañía de móviles, me factura llamadas de meses anteriores, que se supone que están dentro de la Tarifa Plana:

- En el periodo del 12 de Junio al 11 de Julio una llamada del 7 de Junio por importe de 0,42 € que se realiza a partir de las 18:00, o sea Nube, dentro del periodo de Tarifa Plana. Reclamación al canto. 1 hora colgado del teléfono para explicarle al telefonista de turno todo el tema (Manténgase a la espera....)

- En el periodo del 12 de Julio al 11 de Agosto una llamada por importe de 0,23 € que se realiza a partir de las 18:00 , o sea Nube, dentro del periodo de Tarifa Plana. Reclamación al canto. 1 hora colgado del teléfono para explicarle al telefonista de turno todo el tema (Manténgase a la espera....)

- En el periodo del 12 de Agosto al 12 de Septimbre una llamada por importe de 3,27 € que se realiza a partir de las 18:00 , o sea Nube, dentro del periodo de Tarifa Plana. Reclamación al canto. 1 hora colgado del teléfono para explicarle al telefonista de turno todo el tema (Manténgase a la espera....)

En esas estamos, el señor Orange y yo, todos los meses, sobre el día 19 o 20 de cada mes, llamadita de 1 hora, para que me devuelvan los € cobrados de mas.

Bueno, hoy han sido más rápidos, sólo han tardado 00:39:57.

El truco de esta vez es: Intentad hablar con los operadores, como si fueran tontos, no lo son, en realidad son curritos como vosotros y yo, pero así, es mas fácil que os pasen con otra persona que mande un poco más. Hoy por ejemplo, ha funcionado, al final me han pasado, con uno que era de facturación y me ha solucionado el tema en un volado de: 00:39:57

Un Saludo a todos.

P. D. Voy a mandar una reclamación a la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES porque un tal Manuel Sánchez no me ha querido dar el número de incidencia que corresponde, y eso que lo dice bien claro:

http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaMovil/FacturasFormasPago/Disconformidad+factura+m%c3%b3vil.htm

7/17/2007

El porque de este Blog

Hola a todos,

Este es un Blog nuevo y como todas las cosas que son creaciones nuevas, deberían tener un porque. Este Blog tiene un porque y como lo tiene, os lo voy a contar. Además de tener un porque tiene una misión.

El porque

El porque de este Blog, es fácil. Ahora mismo estoy llamando a mi actual Compañía de Telefonía Móvil. Tengo el manos libres puesto, soy capaz de escribir con las dos manos mientras me cuelgan los auriculares de las orejas.
No parece que este hecho tan cotidiano pueda dar como resultado un Blog, al que más, que menos, tienes que dedicarle tiempo y algo de masa gris.
Pues, si, la verdad es que sí, si que tiene cierta importancia, llevo esperando, la friolera de... dejar que miro... 46' 16", no es broma de verdad que no lo es. Tengo los auriculares puestos desde hace... dejar que miro... 46' 51". Me parece este hecho la bomba, la bomba, más de 45' con la musiquita, que por cierto es como... un rollo tremendo, podrían ponerme un concierto de algo, no siempre la misma música.

Pero esta todo diseñado. Me van a tener aquí hasta que les cuelgue y me canse.

Este es, entonces, el porque:

Porque quiero explicaros, porque las Compañías de Telefonía Móvil y otras Compañías de Telecomunicaciones (ADSL, Telefonía Fija, etc.) hacen las cosas como las hacen.

Os adelanto, que no es, por torpeza o por inoperantes, todo esta calculado, todo está medido. El sistema está especialmente diseñado para funcionar así, de esta manera... dejar que miro... 54' 30".

Desde mi posición, privilegiada, os voy a contar como están diseñados los programas de atención al cliente y como los proveedores de soluciones de Atención al Cliente diseñan, específicamente, la manera, no de ofrecer una solución al Cliente de los operadores, sino de maximizar el número de Clientes atendidos con los mínimos recursos.
Descubriremos por qué hacen eso así y cómo lidiar con ellos de la mejor manera.
Estoy completamente seguro que este Blog no os va a solucionar nada, seguro. La realidad es como con los ladrones, por mucha policía que se ponga siempre habrá ladrones, siempre. Estos buscarán la mejor manera de evitar a la policía. Dejar que miro... 01º 04' 10"

Voy a colgar pero antes... dejar que miro... 01º 15'53"